情報システムの不安軽減へ
「困ったらコハマ」で相談窓口を一本化

PCの重さを解消し、UTMでネットの“入口”を守る。電話・複合機も含めて相談先を一本化

お客様｜住宅設備・リフォーム業｜静岡県内

静岡県内の住宅設備・リフォーム業 様では、PCなどのIT機器について「困ったときに、どこへ聞けばいいか分からない」という不安をお持ちでした。購入先に電話で問い合わせても、解決までが見えにくく、手探りで対応せざるを得ない状況が続いていたといいます。
一方で、複合機の点検などで以前からお付き合いのあったコハマには「何かあったらすぐ来てくれる」という安心感を持っていただいており、今回PCの件でお電話をいただくきっかけになりました。

今回の取り組みでは、まず業務が止まりやすいPCの動作の重さを改善。そのうえで、インターネットバンキングを安心して利用できるよう、ネットワークのセキュリティ対策を整備しました。電話・複合機も含めて、OA機器全般をコハマで一括して相談できる体制を整えました。

①「まずはここに聞けばいい」相談先の一本化で不安を減らす

PCや電話など、相談先が分からない状態は、いざという時の心理的負担につながります。そこでコハマでは、複合機だけでなくPC・ビジネスホン・ネットワークまで含めた“相談窓口の一本化”をご提案しました。 「困ったときは、まずコハマへ」と思い出していただける体制づくりを、第一歩として整えています。

また、現場中心で忙しい社長にとって、IT環境の整備は後回しになりやすい領域です。今回は、まず目の前の困りごと（PCの重さ）から着手し、対応を進める中で「次に必要なこと」が見えてきました。 結果として、影響の大きいものから優先順位が整理され、段階的に整備が進みました。

②「便利」×「安心」インターネットバンキングを守る仕組み

インターネットバンキングは以前から活用されていた一方で、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクについては「知識がないからこそ、教えてほしい」というお気持ちをお持ちでした。 また、万が一の事故がお客様への迷惑につながることを懸念されていました。 そこで、攻撃事例などのリスクを分かりやすく共有し、目に見えないネットワークの“入口”をヤマハ製UTMでガードする構成をご提案。操作感を大きく変えずに、“守る仕組み”を整えました。

決め手は、「電話だけで終わらせず、親身に対応してくれること」と「必要なときにすぐ来てくれること」でした。

これまで複合機対応を通じて積み重ねてきた現場対応の安心感が、新たな相談窓口としてお任せいただく後押しになりました。

「これからも色々出てきそうなので、また相談させてもらいたい」――そんなお声をいただきました。

 コハマは、機器を入れて終わりではなく、困りごとが起きたときにすぐ動ける“身近な相談窓口”として、これからも本業に専念できる環境づくりを支えていきます。

Canon カラー複合機 imageRUNNER ADVANCE C3926F

ネットワークセキュリティ：ヤマハ UTM「UTX100」

ビジネスホン・ビジネスPC

「どこに聞けばいいか分からない」「PCやネットワークの不安を減らしたい」「電話や複合機もまとめて見直したい」。こうしたご相談に、現状整理から優先順位づけ、運用まで一括でご提案します。